Esta
división ofrece un servicio técnico de primer y segundo nivel a todos
los usuarios que cuentan con este servicio en su contrato. La
realización de este servicio consiste en la asistencia por teléfono o de
forma remota. Se dará asistencia presencial si fuera necesario.
Las funciones básicas son:
La resolución de las incidencias relacionadas con el hardware o software, previo estudio del actual parque informático e infraestructuras. Gestión de la telefonía y la compra de éstas si fuera necesario
La instalación y configuración de ordenadores y programas
La instalación de infraestructuras tecnológicas
La asistencia técnica a usuarios
Soporte Proactivo
Sistema de Ticketing
Las funciones básicas son:
La resolución de las incidencias relacionadas con el hardware o software, previo estudio del actual parque informático e infraestructuras. Gestión de la telefonía y la compra de éstas si fuera necesario
La instalación y configuración de ordenadores y programas
La instalación de infraestructuras tecnológicas
La asistencia técnica a usuarios
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Algunas de nuestras referencias


